19 апреля, вторник. 

Спикер:

Генеральный директор компании «ЭМБЕР», автор разработки платформы AMBER — Александр Ивлев.

О чем будем говорить:

Проблема: если спрос на продукцию компании резко вырос и число обращений (запросов на приобретение/консультацию/сервис) кратно возросло, то клиентский департамент подчас не может справиться с возросшей нагрузкой, а  компания теряет и деньги и лояльность

Решение:

• централизация получения запросов со всех каналов в единый интерфейс и автоматизация процессов их обработки

• интеллектуальная настройка распределения потоков обращений по специалистам, исходя из загрузки и компетенций

• подключение к обработке обращений ботов и когнитивных ассистентов

Демонстрируем кейсы на примере образовательных учреждений, поставщиков бутилированной воды, крупной страховой компании

Проблема: объем рынка падает, конкуренты начинают «забирать» клиентов.

Решение:

• Необходимо наращивать долю рынка за счет исключительной лояльности клиентов и отличного сервиса

• Необходимо искать в обратной связи клиентов возможности для развития продукта

Демонстрируем кейсы на примере Service Desk: консолидация запросов в едином месте, контроль отработки и исполнения, анализ запросов по причинам.

Проблема: рынок труда специалистов испытывает острый дефицит и становится рынком «кандидата»: время поиска нужного кандидата увеличивается в разы, а воронка кандидатов сильно сужается, типовые инструменты поиска не работают.

Решение:

• работа в едином интерфейсе со множеством источников кандидатов в едином интерфейсе

• он-лайн мониторинг новых кандидатов и максимально быстрое реагирование на появляющиеся вакансии

• взаимодействие с кандидатами в рамках тех каналов, которые им удобны для повышения лояльности.

• Полная автоматизация процессов поиска и найма персонала

Демонстрация кейсов на примере крупных энергетических компаний.

Проблема: рынок линейного персонала колоссально расширился и Рекрутеру становится очень сложно обработать своевременно весь поток поступающих предложений и отобрать стоящие, что создает проблему падения лояльности к HR-бренду компании и сложности поиска «того самого» кандидата

Решение:

• автоматизированный анализ резюме поступающих кандидатов и отбор резюме по более жестким критериям (в т.ч. по по половозрастным и опыту работы)

• функционал видеоинтервью как инструмент анализа неформальных критериев кандидата

• функционал автоматизации массовых собеседований как инструмент полной роботизации процесса подбора

Программа

1. Централизация и контроль лидогенерации

2. Автоматизация работы сервисных служб

3. Пути снижения нагрузки на операторов контакт-центров, специалистов по сервисному обслуживанию, менеджеров отдела продаж

4. Как снизить нагрузку на рекрутеров при растущем числе внутренних запросов на поиск и найм персонала, а также увеличить эффективность поиска на рынке «кандидатов»

5. Миграция на отечественное ПО